İzmir Büyükşehir Belediyesi, toplu taşımanın önemli bir unsuru olan ESHOT Genel Müdürlüğü’nün performansını artırmak, toplu ulaşım konforunu iyileştirmek, çalışanlarını çağın gereksinimlerine uyarlamak amacıyla Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ve Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi’ni imzaladı. Fuar İzmir C Holü Fuaye Alanı’nda gerçekleşen törene, İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Cemil Tugay, KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Ünlü, İzmir Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Barış Karcı, ESHOT Genel Müdürü Turgay Bozoğlu, İZFAŞ Genel Müdürü Canan Karaosmanoğlu Alıcı ve belediye bürokratları ile kurum çalışanları katıldı.
Avrupa ve dünya çapında başarısını kanıtlamış bir model
Başkan Tugay, törende yaptığı konuşmada, bu imzanın “Yeni Nesil Belediyecilik” çalışmaları için bir örnek olduğunu vurgulayarak, hizmetlerin geliştirilmesi ve sürdürülebilirlik konusunda önemli bir iş birliği yapıldığını belirtti. Tugay, ESHOT’un 81 yıllık bir geçmişi olduğunu belirterek, şunları dile getirdi: “Yol arkadaşlarımız, 1600’den fazla araçla, 430 hatta, her gün yaklaşık 300 bin kilometre yol yaparak, neredeyse 11 bin durakta vatandaşlarımıza hizmet veriyor. Kurumumuzun daha iyi hizmet vermesi için Avrupa ve dünya çapında kanıtlanmış bir modelle çalışarak kalitesini artıracağız.”
Hedef, Avrupa Kalite Mükemmeliyet Belgesi
Başkan Tugay, “İçinde bulunduğumuz dönem, herkesi işletmeler açısından zorlayan bir dönem. Özel şirketler artık hizmetlerinin sürdürülebilirliği, verimliliği ve kalitesini en üst düzeye çıkarmak zorunda. Kamu kurumları da bu döneme ayak uydurmalı. Bu model, İzmirlilerin ESHOT’tan aldığı hizmetin iyileştirilmesine ve kurum kültüründe örnek bir iyileşmeye ve daha şeffaf, sürdürülebilir, verimli bir kurum olmanın gururunu yaşamamıza olanak sağlayacak.” dedi.
Bizlere rehberlik ediyor
KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Ünlü, kurumların kalite ve mükemmellik yolunda attığı adımların önemine vurgu yaparak, “EFQM modeli, kurumların kalite performanslarını sürekli değerlendirme ve geliştirme ile ilgili fırsatlar sunuyor. Bu model, kurumlara bugünkü performanslarının değerlendirilmesinin yanı sıra gelecekteki potansiyellerini görme ve gelişme alanları konusunda fırsatlar sunuyor.” şeklinde konuştu.İyi Niyet Bildirgesi kapsamında ESHOT, dünya çapında 1991’den beri uygulanan EFQM Modeli kriterlerini uygulamayı hedeflerken, KalDer de çalışmalarında ESHOT’a destek olmayı taahhüt etti.
Hizmet kalitesi sürekli iyileştirilecek
ESHOT, KalDer ile birlikte yürüteceği süreçte çalışmalarını artırarak devam ettirecek. Çalışanların katılımını destekleyecek faaliyetler gerçekleştirilecek, faaliyetlerin verimliliği ve etkinliği artacak. Sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk alanlarında daha fazla çalışma yapılacak, işbirlikleri ve kıyaslama çalışmaları artacak. Varlık ve kaynaklar daha verimli bir şekilde yönetilecek. ESHOT, teknolojik gelişmelere uyum sağlayarak geleceğe yönelik hazırlıklarını en doğru şekilde yapacak. Bu model çerçevesinde hizmet kalitesini sürekli iyileştirerek, geleceğe daha güçlü adımlarla ilerleyecek.
EFQM Modeli hakkında
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (European Foundation for Quality Management – EFQM), yenilikçi yaklaşımlar ve veriye dayalı bilgiyle elde edilen iç görüyü, etkin ilişki ağı ve tanımlanmış bir modeli kullanarak bireylerin ve kuruluşların öğrenme ve gelişimlerini destekleyen kâr amacı gütmeyen bir sivil toplum örgütüdür.
