Dünya çapında tanınan teknoloji şirketi Samsung, müşteri hizmetleri alanında devrim yaratacak bir yenilik geliştirdi.
Firma, ev aletlerindeki arızaların uzaktan tespit edilip çözülmesini sağlayan Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) aracını Hindistan pazarında kullanıma sundu. Bu yeni sistem, müşteri memnuniyetini artırarak kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
Yapay zeka (AI) destekli HRM aracı, sorunları hızlı bir şekilde tanımlayıp çözebilmesine olanak tanıyarak teknik servis ziyareti ihtiyacını önemli ölçüde azaltıyor. Böylece, kullanıcıların zamandan tasarruf etmeleri ve cihazlarının kesintisiz bir şekilde çalışması hedefleniyor.
SMART THINGS UYGULAMASIYLA ENTEGRE EDİLDİ
HRM aracı, Samsung’un Smart Things uygulamasıyla entegre çalışarak akıllı cihazlar için uzaktan izleme, kontrol ve danışmanlık hizmetleri sunuyor. Bu müşteri odaklı uygulama, cihazların kullanım alışkanlıklarını takip ederken, bir sorun anında hızlı çözüm sunma yeteneğine sahip.
Bir kullanıcı, ev aletinde bir sorun ile karşılaşınca HRM sistemi, Samsung’un CRM altyapısı aracılığıyla cihazın modelini ve seri numarasını otomatik olarak tespit ediyor. Böylece, teknik destek ekibi sorunu daha hızlı ve doğru bir şekilde analiz edebilme imkanına sahip oluyor.
HRM ARACININ BAŞARILI UYGULAMASI
HRM aracının gerçek hayatta nasıl işlediğine dair etkileyici bir örnek, Chennai şehrinde yer alan bir kullanıcıdan geldi. Klimasının yeterince soğutmadığını fark eden müşteri, Smart Things uygulaması üzerinden hata bildiriminde bulundu.
Müşteri, Smart Things’in Evde Bakım hizmeti aracılığıyla Samsung’un destek ekibiyle iletişime geçti ve bir çağrı merkezi danışmanına bağlandı. Danışman, HRM’nin uzaktan tanı özelliği sayesinde sorunun mikrofiltrenin temizlenmemesinden kaynaklandığını belirledi.
Ardından, danışman telefonu üzerinden müşteriye klimanın soğutma verimliliğini nasıl yeniden kazanacağı konusunda rehberlik ederek sorunu yerinden müdahale olmaksızın çözmeyi başardı.
